POLÍTICA DE RESERVAS

  • Crianças e menores de idade:

Crianças até 4 anos e 11 meses não pagam, dormindo na cama com os responsáveis (até 1 por suíte privativa casal ou família). Crianças até 1 ano ou até 12 kg poderá ser colocado um berço portátil no quarto de casal ou família dos pais ( sujeito à disponibilidade), sem custo adicional. Crianças entre 1 e 5 anos, que desejarem cama extra no chão será cobrada uma taxa extra de 20% sobre o valor total da hospedagem.

  • A Hope Pousada não aceita animais.

  • Reservas efetuadas por algum meio de hospedagem, será abatido 50% do valor total quando faltar 14 dias da entrada do hóspede e o restante será quitado no momento do check in. Se o cliente desejar parcelar o valor, acima de R$ 500,00 em até 3x, o valor total da reserva será abatido, no cartão de crédito informado, quando faltar 14 dias da entrada do hóspede em até 3x, sem juros e caso haja cancelamento nesse período, 50% do valor será estornado.

 

  • Confirmação da reserva:

    A confirmação da reserva e/ou alteração se dará através da confirmação da mesma por parte da HOPE POUSADA via      email/whatsApp, após o depósito bancário. Depósitos efetuados fora da data limite da pré-reserva, não comunicados à HOPE ou não autorizados, poderão ser recusados e serão devolvidos aos hóspedes via transferência bancária, descontado os possíveis encargos bancários.

O mesmo deverá ser efetuado em até 24h e o comprovante enviado via email para hopepousada@gmail.com e/ou WhatsApp 22-99841-9193

   Dados bancários:

   Banco do Brasil - 001

   Destinatário: HOPE POUSADA

   Agência: 3839-3

   Conta corrente: 17666-4

   CNPJ: 25.989.431/0001-53

  • Horário das diárias: As diárias começam a partir das 14h e terminam às 12h. 

  • Nosso check in é a partir das 14h, e caso as pessoas cheguem antes do horário, só poderão entrar nos quartos livres mediante pagamento de meia diária, com direito ao café da manhã.

  • Antecipação do check in somente a partir das 12h, mediante disponibilidade.

  • Os hóspedes podem trazer alimentos e bebidas para consumo na Hope Pousada.

  • A Hope possui alguns talheres e micro-ondas para utilização.

  • Possuímos um filtro com água potável!

  • Possuímos um tanque e 3 varais para lavar algumas peças de roupa e/ou deixar apenas para secar após a praia.

  • Amigos são bem-vindos mas não será permitida a entrada nos quartos sem autorização ou acompanhamento de algum membro do quarto e/ou funcionário da Pousada.

  • Na Hope a arrumação dos quartos é diária entre 10h e 16h. Caso o cliente não queira, favor comunicar. Em atendimento às nossas práticas de sustentabilidade, o ar condicionado e/ou TV ligados sem hóspedes serão desligados.

  • A Hope Pousada fornece toda a roupa de cama e banho para os hóspedes e a troca é efetuada a cada 4 dias. A troca antecipada será cobrada taxa extra de R$ 10,00/peça;

  • Todos os hóspedes terão direito a 1 lençol c/ elástico, 1 lençol s/ elástico, 1 fronha, 1 toalha e um cobertor, caso necessário. Caso o hóspede queira uma toalha extra, essa será cobrada uma taxa de R$ 10,00/cada;

  • Cada item da roupa de cama ou banho danificada com manchas e/ou rasgada será cobrada a taxa de R$ 20,00 por peça;

  • A Recepção funciona das 8 horas às 21 horas para atendimento ao público venda de bebidas e souvenir. As vendas desses itens são feitas apenas em espécie.

  • Nosso café da manhã começa a partir das 8h e termina as 10h. O valor do café da manhã extra é de R$ 20,00.

  • A Hope não se responsabiliza por itens roubados ou furtados, portanto previna-se, use os armários/gavetas com chave (DECRETO LEI 228/2009).

 

  • Chaves perdidas serão cobradas R$ 10,00/cada.

 

  • Os controles dos quartos serão entregues no check in e deverão retornar no momento do check out e cada controle perdido/quebrado será cobrado uma taxa de R$ 50,00.

  • Itens deixados na Hope Pousada serão guardados por 15 dias, após esse prazo serão doados.

  • O horário de utilização da bilhar/pebolim é até as 22h, assim como música no lounge, de acordo com a lei municipal.

  • POLÍTICA DE CANCELAMENTOS E NO SHOW

Os pedidos de cancelamentos, deverão ser encaminhados por escrito para hopepousada@gmail.com

  • Os cancelamentos serão cobrados, conforme mostrados abaixo:

    Até 15 dias de antecedência – Sem custo

    Menos de 15 dias de antecedência – 50% do total da reserva, menos o custo de tarifas bancárias ou crédito em reagendamento em até 6 meses, exceto feriados e alta temporada(janeiro, fevereiro e março). Para reagendamento será cobrado 20% do valor da reserva inicial e será realizado apenas 1 vez.

    Os créditos de depósitos bancários efetuados serão ressarcidos em até 30 dias da data do cancelamento, obedecendo as regras acima.

   Em caso de saída antecipada, em qualquer reserva, seja ela de pacote ou não, será cobrado o valor total da reserva.*

   O cliente poderá providenciar sua substituição por outro cliente, nas mesmas condições, na mesma data.

A HOPE poderá cancelar a reserva unilateralmente nos seguintes casos:

  1. O cartão de crédito informado é inválido e/ou os dados fornecidos não conferem e/ou o crédito não foi aprovado pela instituição financeira;

  2. Depósitos não efetuados no prazo de 24h;

  3. Por motivo de força maior, em até 48h após a solicitação da reserva;

  4. Por motivo de força maior que impeça ou prejudique a prestação do serviço;

  • NO SHOW

No Show é considerado quando o hóspede não chega na data de entrada reservada. O apartamento estará disponível por 24h. Após este período consideraremos a reserva cancelada e teremos o mesmo procedimento da nossa política de cancelamento (será aplicado cancelamento com menos de 14 dias de antecedência).