POLÍTICA DE RESERVAS

  • Crianças e menores de idade:

Crianças até 2 anos e 11 meses não pagam, dormindo na cama com os responsáveis (até 1 por suíte privativa casal ou família). Crianças até 1 ano ou até 12 kg poderá ser colocado um berço portátil no quarto de casal ou família dos responsáveis ( sujeito à disponibilidade), sem custo adicional.

  • A Hope Pousada não aceita animais.

  • Reservas efetuadas por algum meio de hospedagem, será cobrado o valor total quando faltar 7 dias da entrada do hóspede. Se o cliente desejar parcelar o valor, acima de R$ 500,00 em até 3x, o cliente deverá informar na reserva. Caso haja cancelamento nesse período o cliente poderá entrar em contato com a pousada para verificar a possibilidade de remarcação, de acordo com a política da pousada.

 

  • Confirmação da reserva:

    A confirmação da reserva e/ou alteração se dará através da confirmação da mesma por parte da HOPE POUSADA via email/whatsApp, após o depósito bancário de pelo menos 50%. Depósitos efetuados fora da data limite da pré-reserva, não comunicados à HOPE ou não autorizados, poderão ser recusados e serão devolvidos aos hóspedes via transferência bancária, descontado os possíveis encargos bancários.

O mesmo deverá enviar o comprovante via email para hopepousada@gmail.com e/ou WhatsApp 22-99841-9193

   Dados bancários:

   Banco do Brasil - 001

   Destinatário: HOPE POUSADA

   Agência: 3839-3

   Conta corrente: 17666-4

   CNPJ: 25.989.431/0001-53

  • Horário das diárias: As diárias começam a partir das 14h e terminam às 12h. 

  • Os hóspedes podem trazer alimentos e bebidas para consumo além disso, possuímos micro-ondas e alguns talheres além de fornecermos um filtro com água potável.

  • Possuímos um tanque e 3 varais para lavar algumas peças de roupa e/ou deixar apenas para secar após a praia.

  • Amigos são bem-vindos mas não será permitida a entrada nos quartos sem autorização ou acompanhamento de algum membro do quarto e/ou funcionário da Pousada.

  • Na Hope a arrumação dos quartos é diária entre 10h e 16h. Caso o cliente não queira, favor comunicar. Em atendimento às nossas práticas de sustentabilidade, o ar condicionado e/ou TV ligados sem hóspedes serão desligados.

  • A Hope Pousada fornece toda a roupa de cama e banho para os hóspedes e a troca é efetuada a cada 4 dias. A troca antecipada será cobrada taxa extra de R$ 10,00/peça;

  • Todos os hóspedes terão direito a 1 lençol c/ elástico, 1 lençol s/ elástico, 1 fronha, 1 travesseiro, 1 toalha e um cobertor, caso necessário. Caso o hóspede queira uma toalha extra, essa será cobrada uma taxa de R$ 10,00/cada;

  • Cada item da roupa de cama ou banho danificada com manchas e/ou rasgada será cobrada a taxa de R$ 20,00 por peça;

  • A Recepção funciona das 8 horas às 21 horas para atendimento ao público e venda de souvenir. As vendas desses itens são feitas apenas em espécie.

  • Nosso café da manhã é a partir das 8h e termina as 10h. O valor do café da manhã extra é de R$ 20,00.

  • A Hope não se responsabiliza por itens roubados ou furtados, portanto previna-se, use os armários/gavetas com chave (DECRETO LEI 228/2009).

 

  • Chaves perdidas serão cobradas R$ 10,00/cada.

 

  • Os controles dos quartos serão entregues no check in e deverão retornar no momento do check out e cada controle perdido/quebrado será cobrado uma taxa de R$ 50,00.​

  • Itens deixados na Hope Pousada serão guardados por 15 dias, após esse prazo serão doados.

  • O horário de utilização da bilhar/pebolim é até as 22h, assim como música no lounge, de acordo com a lei municipal.

  • POLÍTICA DE CANCELAMENTOS E NO SHOW

Os pedidos de cancelamentos, deverão ser encaminhados por escrito para hopepousada@gmail.com

  • Os cancelamentos serão cobrados, conforme mostrados abaixo:

    Até 7 dias de antecedência – Sem custo

    Menos de 7 dias de antecedência – 100% do total da reserva. O valor poderá ser utilizado em crédito por no máximo 12 meses, excluindo a utilização em feriados e em janeiro. Para reagendamento será cobrado 20% do valor da reserva inicial e deverá ser utilizado em no máximo 3 vezes.

    Os créditos de depósitos bancários efetuados serão ressarcidos em até 30 dias da data do cancelamento, obedecendo as regras acima.

   Em caso de saída antecipada, em qualquer reserva, seja ela de pacote ou não, será cobrado o valor total da reserva.*

   * O cliente poderá providenciar sua substituição por outro cliente, nas mesmas condições, na mesma data.

A HOPE poderá cancelar a reserva unilateralmente nos seguintes casos:

  1. O cartão de crédito informado é inválido e/ou os dados fornecidos não conferem e/ou o crédito não foi aprovado pela instituição financeira;

  2. Depósitos não efetuados no prazo de 24h;

  3. Por motivo de força maior, em até 48h após a solicitação da reserva;

  4. Por motivo de força maior que impeça ou prejudique a prestação do serviço;

  • NO SHOW

No Show é considerado quando o hóspede não chega na data de entrada reservada. O apartamento estará disponível por 24h. Após este período consideraremos a reserva cancelada e teremos o mesmo procedimento da nossa política de cancelamento (será aplicado cancelamento com menos de 7 dias de antecedência).

  • POLÍTICAS PANDEMIA COVID-19

  1. No momento da reserva nossos clientes serão informados que estamos com novos procedimentos de saúde que em caso de qualquer sintoma de infecção respiratória (ex. tosse, coriza, dificuldade de respirar), que o cliente adie ou cancele a reserva, afim de evitar colocar outras pessoas em risco;

  2. Checar temperatura de hóspedes no check in e de funcionários no início do turno, tomando devidas providências caso alguém apresente febre;

  3. O check in deverá ser on line utilizando o link fornecido por email ou whatsap ou pelo QR Code afixado na recepção. Lembrando que todos maiores de 18 anos deverão preencher esta ficha;

  4. Reorganizar as mesas do café da manhã garantindo distanciamento social de no mínimo 2 metros por mesa;

  5. Todos nossos clientes e funcionários deverão estar com máscaras o tempo todo, exceto no momento da alimentação;

  6. Manter tapete sanitizante na entrada da pousada;

  7. Manter álcool gel nas áreas da circulação assim como na entrada;

  8. Todos os banheiros deverão disponibilizar kit de sabonete líquido, papel toalha e lixeira para descarte de resíduos. Álcool em gel também será disponibilizado no banheiro social além de todas as áreas de circulação;

  9. Manter áreas bem ventiladas com portas e janelas abertas e limpar cada filtro de ar condicionado no check out do cliente ou quando necessário;

  10. Intensificar a higienização das áreas de circulação (corrimão, maçanetas, filtros de água etc) a cada 3 horas ou quando necessário;

  11. Todas as chaves, controles e plásticos são higienizadas a cada utilização. Serão entregues no momento do checkin e devolvidas no check out.

  12. Caso o cliente apresentar sintomas, prestar assistência e caminhar ao hospital geral de Arraial do Cabo. Após o encaminhamento o funcionário deverá higienizar o local.

  13. Deixar apenas a roupa de cama a ser usada no quarto;

  14. A utilização da área de jogos deverá ser agendada, apenas 1 família por vez, limitado a 30 minutos, caso haja fila de espera.

  15. Os uniformes só poderão ser utilizados dentro da empresa, sendo vedado a utilização fora do ambiente de trabalho. O uniforme deverá ser lavado todos os dias na pousada e deixados para utilização no dia seguinte.

  16. Retiraremos imediatamente, após a saída do cliente, as louças e talheres da mesa e encaminhar para o processo de lavagem;

  17. Os funcionários só poderão entrar nas acomodações desocupadas;

  18. Os funcionários devem remover as roupas de cama e toalhas sem agitar ou sacudi-las, enrolando no sentido de fora para dentro, sem encostar no corpo e transportando-a diretamente para a lavanderia;

  19. No momento da higienização dos quartos os funcionários estarão com todos os EPI’s como máscara facial, proteção facial, capote e luvas;

  20. As capas de colchão e travesseiro impermeabilizantes serão impermeabilizadas e/ou lavadas após o check out;

  21. Descarte cuidadoso do lixo das UH’s.

Hope Pousada

@hopepousada

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    (22)-2622-8357

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